Politique de remboursement

Politique de Retour & Garantie Satisfaction

Chez Ekaaro, chaque client bénéficie d’un service zéro risque. Une équipe d'authentification s'assure que tous les produits commercialisées sont de la meilleure qualité possible.
Cependant, si il arrivait qu'un produit ne fonctionne pas comme prévu, alors Ekaaro s'engage à apporter aux clients une solution rapide et sans frais.

Délai de retour

Le client peut faire une requête de retour ou de remboursement jusqu’à 7 jours après la réception de la commande. Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

Produits concernés

Tous les produits proposés par Ekaaro sont éligibles à un remboursement ou un retour.

Garantie 1 an

Tous les produits électroniques ou électroménagers bénéficient d'une garantie d'une année (12 mois après la réception). Si pendant cette période, le produit se détériore sans raison évidente ou mauvaise utilisation du client, il est soit réparé ou remplacé par Ekaaro. Le nouveau produit bénéficie aussi automatiquement d'une garantie de d'une année. Tous les autres produits non-électriques ne sont pas concernés par cette garantie.

Vérification du fonctionnement du produit

Si le produit ne répond pas aux besoins pour lesquels le client l’a acheté, il peut demander à être rembourser. Un technicien est envoyé sur place pour vérifier le bon fonctionnement du produit. Si le problème est confirmé, la procédure de remboursement est activée. Si ces étapes ne sont pas suivies, la requête de remboursement ou de retour ne sera pas acceptée.

Motif du retour

Seuls les produits défectueux ou non fonctionnels peuvent être retournés. Le client doit obligatoirement préciser la raison de sa demande. Si il n'en est pas capable, la requête de remboursement ou de retour ne sera pas acceptée.

Choix du client

En cas de défaut confirmé, le client pourra choisir entre :

• Le remplacement du produit

• L’échange contre un autre article disponible en boutique

• Le remboursement intégral du montant payé

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement gratuits. Le client n’aura rien à payer.

Service client

Pour toute requête de retour ou de remboursement, le client pourra contacter Ekaaro :

• Par le service client dédié

• Directement sur WhatsApp

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant l’accord du retour.

Avec Ekaaro, il n'y a qu'une priorité : offrir au clients uniquement des produits fiables, efficaces et soigneusement sélectionnés pour répondre à leurs besoins. La politique de retour que voici est claire et transparente. Néanmoins, toute le personnel de Ekaaro se bat jour et nuit pour que les clients n'aient jamais à l’utiliser parce qu’un produit qui fonctionne bien, est gardé, apprécié et même recommandé.

Merci de votre entière collaboration.

Ekaaro.